1、養(yǎng)護(hù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的養(yǎng)護(hù)管理技能，熟知植物的生長(zhǎng)習(xí)性，確保植物保持最佳的生 長(zhǎng)狀態(tài)及良好的可觀賞性。

       2、養(yǎng)護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，遵守甲方的一切規(guī)章制度，服從管理，愛護(hù)管理方的公共財(cái)物不受 損壞；

       3、行為禮貌，工作態(tài)度好，進(jìn)門要有敲門聲，對(duì)客戶提出的問題能及時(shí)反映給公司并給與解答；

       1、精確到每盆植物都有相對(duì)應(yīng)出入庫(kù)登記

       出入庫(kù)登記實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們的詳細(xì)記錄對(duì)每株植物實(shí)現(xiàn)登記管理，并通過4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的實(shí) 時(shí)電子考勤（紛享銷客），實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)（微信群內(nèi)上傳圖片），實(shí)時(shí)監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù) 狀況以及每個(gè)客戶的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問題。

       2、多層次的售后服務(wù)監(jiān)督體系

       首先，養(yǎng)護(hù)師每次養(yǎng)護(hù)都需做電子考勤，記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間，結(jié)束需要客戶對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；

       其次，嘉禾苗圃為每個(gè)客戶配備一名客戶經(jīng)理（巡查員），定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量； 再次，公司專門的質(zhì)量督導(dǎo)定期對(duì)客戶進(jìn)行上門抽檢和電話回訪，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，調(diào)查客戶滿意度；

       最后，公司為客戶專設(shè)投訴熱線，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，由辦公室人員直接處理并報(bào)送業(yè)務(wù)經(jīng)理。  

       3、完善的培訓(xùn)制度與績(jī)效管理

       首先，公司聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)并跟蹤考核；

       其次，公司每月對(duì)在崗員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，考核不合格員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)；每周三及周五會(huì)在公司技術(shù)交流 群內(nèi)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)分享及植物養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)講解，提高養(yǎng)護(hù)師工作效率。

       再次，公司針對(duì)上月售后巡檢中出現(xiàn)的問題，每月定期對(duì)所有養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)、考核，并予以獎(jiǎng)懲。

       4、定時(shí)的病蟲害防治

       首先，每月月初對(duì)辦公樓內(nèi)所有植物進(jìn)行除蟲殺菌工作，一周內(nèi)完成工作，工作原則為不影響管理方工作的前提下進(jìn)行， 如下班時(shí)間或周天；

       其次，三個(gè)月內(nèi)對(duì)辦公樓樓層內(nèi)植物進(jìn)行部分品種調(diào)換，如遇管理方加班，養(yǎng)護(hù)更換須回避，另行調(diào)整時(shí)間。

       5、每月植物盤點(diǎn)

       每月底雙方人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行植物盤點(diǎn)，并在盤點(diǎn)過程中詳細(xì)記錄客戶要求及提出的問題，對(duì)觀賞效果不佳的植物上報(bào)至主 管，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更換。

       6、完善的財(cái)務(wù)管理制度

       次月10號(hào)前，嘉禾苗圃財(cái)務(wù)部會(huì)與貴公司管理綠植部門進(jìn)行花卉清單核對(duì)及花卉租金的核對(duì)，核對(duì)完成后，財(cái)務(wù)開具正 規(guī)增值稅專用發(fā)票。

編輯：西安嘉禾苗圃